1、 客户到公司或者星软GPS代理商了解产品配置、功能、资费情况。查看GPS设备

2、 客户与公司业务经理或者星软GPS代理商确认购买，预约安装时间、地点。

3、 按照约定时间、地点，安装产品、测试后交货，客户付款。

注：如果是试用的客户，适用设备需要交纳一定数额的押金，试用期为一个月。

二、 办理入网服务

1、 填写《客户GPS入网详细登记表 》 ，《客户GPS入网详细登记表 》在安装设备的时候填写。

2、  签定《产品购销合同》。
3、 入网协议认真填写完毕后，需要客户单位提供负责人的身份证复印件，双方签字盖章后生效。
4、 以上手续完成后，公司业务人员向监控中心申报资料、开通，测试正常后交车给客户。

三、停止、过户、注销/重开服务

星软GPS为客户提供业务停止、过户、重开服务。

（一）过户

过户是客户之间的GPS终端转让，需办理过户手续，由我公司传真一份过户申请表给客户，填好后，并签字、盖章后传回我公司，客户需交纳300元的软件费后才能办理过户，并安装软件。

（二） 保号停机

保号停机是终端可恢复使用的停机类型。如：车辆需维修几个月，或暂时不用，一般应向客户推荐保号停机这一类型。须让客户发传真件到我公司确认。

办理保号停机注意事项：
1、每个月需交纳保号费20元；
2、保号停机期限为3个月；
3、当月办理保号停机，需到次月才能生效，即当月服务费仍按正常收费（85元），次月按（20元）收费。解除保号停机需要当月生效时，在扣除当月保号费后，还应交足当月的月租费85元才能生效。

（三）注销

注销是终端不可恢复的停机类型，客户确认以后不再用了，可以填写注销申请单然后签字、盖章后发传真到我公司。

客户如需将某辆注销过的车辆重新开通入网，经移动公司核实该SIM卡仍有效才能办理，客户需要交纳重新入网费100元及当月月租费85元。

客户如需办理以上业务，均可致电：0571-89988880
传真：13777666555 转8080

四、 售后维修服务

我公司为客户提供全方位的售后维修服务工作。

1、 对于新安装产品，自安装之日起，若因产品质量问题产生故障，我公司一年内免费保修，一年后维修实行有偿服务。

2、我公司建有售后服务的系统，请参考这里。
3、 我公司产品具有故障自检功能，能够自动检测GPS车载终端故障问题，一旦发现客户车载终端故障，我公司将尽快联系客户预约维修时间和地点，进行维修。
4、 在长三角或者周边地区，我公司提供定点维修服务。

五、 网上查车服务

我公司自主开发的监控软件具有互联网网络查车功能，全天候为客户提供网络查车服务，只要车主登陆我公司网站，输入客户编号和密码，即可对车辆进行历史位置查询、最新位置查询、实时监控车辆、历史轨迹回放、地图位置查询、下发短消息等服务。具体操作如下：

1、 进入网上营业厅的“在线查车“功能。
2、 输入车辆编号和密码，选择单位用户，还是个人用户，确认。
3、 网页打开后，按照网页标示进行操作，即可实现前述各项功能。

六、24小时监控服务

我公司为客户提供24小时的监控管理服务，一旦发现客户车辆报警信息，我们将及时通知客户，确保客户人身及车辆安全，紧急情况时，我司将协助客户通知110，并提供免费的追车服务，协助客户解决困难。

监控中心开通24小时服务热线0571-89988880，供客户咨询、办理相关业务等。